新服務讓回家的路越來越順

              2018年01月16日 16:39:38 來源:四川新聞網
              作者 劉鵬 編輯:蔡曉慧

                記者13日從北京西站獲悉,2018年春運期間,持護照、港澳通行證、大陸通行證的網絡購票旅客可在自助設備快速取票。

                在中國,春節無疑是人們最期待的節日,萬家團圓。提及春運,就算沒有徹夜排隊買火車票的經歷,也或多或少有網上搶票搶到手抖的經歷。

                “交通強國,鐵路先行”。近兩年,中國鐵路部門持續“放大招”,修建多條高鐵,均為自主研發,實力得到國際認可,國人伴著高鐵進入“全民高速時代”。我國高鐵網也從“四橫四縱”向“八橫八縱”邁進,2018年的春運是高鐵“八縱八橫”的“首秀”,“八縱八橫”帶來了強大的運力保障,歸鄉之路只會越來越順暢。

                “交通強國,鐵路先行”,這不僅要求鐵路要做大、做強、做優品牌,更要滿足于人們出行的需求。今年春運最大的亮點:春運期間持護照、港澳通行證可自助取票。這也是增強旅客體驗感及個性化的體現。

                “智能化、個性化”增加旅客體驗感。以北京西站為例,兼顧智能化的服務效率與人性化的服務體驗,擁擠緊張的春運,也可能變得從容舒適。春運前,該站在站外新增自助設備12臺、市郊鐵路城市副中心線增設自助設備7臺,自助售票(取票)設備達到134臺。同時,在自助售票設備上加裝專用證件識讀模塊,實現對護照、港澳居民來往內地通行證和臺灣居民來往大陸通行證的自動識讀,方便持有上述證件的網購旅客快速取票。在旅客進出站、候車以及運力保障等方面提前做好了充足準備,鐵路官方微博、微信、APP、等新媒體集群,給了旅客更多獲取信息的渠道,以便旅客能夠自主安排和選擇出行時間。

                近幾年的鐵路春運新服務,無不體現“互聯網+春運”的智能化以及服務的人性化,像鐵路12306的更新改造減少了購票驗證碼的措施。再比如,曾一度占據各大媒體頭條的高鐵訂餐、“刷臉”進站、自助選座、“鐵路暢行”鐵路常旅客會員服務等等鐵路服務新舉措,鐵路部門在旅客出行的智能化及人性化上踐行著“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標”,春運新服務作為“交通強國,鐵路先行”的一種載體,鐵路部門不斷將為旅客服務的精神落實在每一個細節當中。

                “以造福人民為最大政績”。面對年復一年的春運,不能改變的是坐車買票的人數,能改變的只有鐵路部門的服務。每年春運,鐵路部門的新服務舉措,讓人們回家的路更順暢,人們也有了更多獲得感、幸福感、安全感。 人民向往的美好生活是方方面面的,出行也是人們生活中的一部分。每年春節,無論回家的路多艱難,都抵擋不住人們歸鄉的腳步。春運,年復一年,鐵路也一年一年的陪著我們,為到達“平安、有序、溫馨,讓旅客體驗更美好”的目標,鐵路采取的系列新服務一定會在寒冬季節溫暖人們的歸鄉之路,讓回家的路更順暢。(劉鵬)

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